Πολιτική Απορρήτου

Προοίμιο

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων λαμβάνει χώρα σύμφωνα με το εφαρμοστέο ευρωπαϊκό και εθνικό κανονιστικό πλαίσιο και συγκεκριμένα τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών (ΓΚΠΔ), τον Ν. 4624/2019 καθώς και τις αποφάσεις, οδηγίες και γνωμοδοτήσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ), των λοιπών αρμόδιων Ανεξάρτητων Αρχών, του Ευρωπαϊκού Συμβουλίου Προστασίας Δεδομένων ή τυχόν άλλου αρμόδιου οργάνου.

Τα δικαιώματά σας

Ως δικαιώματα των υποκειμένων των δεδομένων, σύμφωνα με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο, αναγνωρίζονται:

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα δικαιώματά σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο privacy@zoaki.co.

Σημειώνεται ότι έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή (η οποία για την Ελλάδα είναι η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα: Λ. Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 115 23 Αθήνα, Τηλ: 210-6475600, email: contact@dpa.gr) ή να ασκήσετε δικαστική προσφυγή.

Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Ως «Υπεύθυνος Επεξεργασίας» προσωπικών δεδομένων ορίζεται το πρόσωπο το οποίο ορίζει τους σκοπούς της επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων και τα μέσα με τα οποία αυτή πραγματοποιείται.

Υπεύθυνος Επεξεργασίας είναι ο Κωνσταντίνος Τροκάνας, δημιουργός, διαχειριστής και κάτοχος της ιστοσελίδας, με έδρα στη Θεσσαλονίκη.

Στοιχεία επικοινωνίας: trokanas@icloud.com

Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Ως «προσωπικά δεδομένα» ορίζονται όλες οι πληροφορίες που αφορούν έναν ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο, το οποίο καλείται υποκείμενο των δεδομένων.

Στοιχεία λογαριασμού: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση email, κωδικός πρόσβασης (αποθηκεύεται ως κρυπτογραφημένο hash με salt - δεν αποθηκεύουμε ούτε βλέπουμε ποτέ τον κωδικό σας σε απλό κείμενο), τηλέφωνο, φωτογραφία προφίλ, στοιχεία βιογραφικού/εμπειρίας/δεξιοτήτων.

Τοποθεσία: αν χρησιμοποιείτε το Zoaki για να βρείτε Φροντιστή, ζητάμε από τη συσκευή σας την τοποθεσία της (με τη συγκατάθεσή σας) για να σας δείξουμε Φροντιστές κοντά σας. Οι Φροντιστές δηλώνουν μια διεύθυνση ώστε να προσδιορίσουμε τη γενική περιοχή εξυπηρέτησής τους· η ακριβής διεύθυνση μοιράζεται με έναν Ιδιοκτήτη μόνο αφού γίνει αποδεκτή μια κράτηση, και τα αποτελέσματα αναζήτησης εμφανίζουν πάντα μια κατά προσέγγιση τοποθεσία, ποτέ ακριβή διεύθυνση.

Στοιχεία πληρωμής: τα στοιχεία της πληρωμής συλλέγονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία απευθείας από τον πάροχο πληρωμών μας, τη Stripe. Δεν βλέπουμε ούτε αποθηκεύουμε ποτέ τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας. Αποθηκεύουμε περιορισμένα σχετικά μεταδεδομένα, όπως αναγνωριστικό πελάτη/λογαριασμού Stripe, ποσά συναλλαγών και κατάσταση κράτησης.

Επαλήθευση ταυτότητας (Φροντιστές): για να ενισχύσουμε την εμπιστοσύνη, οι Φροντιστές ολοκληρώνουν έναν έλεγχο ταυτότητας μέσω του Stripe Identity. Τα σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης έγγραφα συλλέγονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία απευθείας από τη Stripe - εμείς λαμβάνουμε και αποθηκεύουμε μόνο το αποτέλεσμα του ελέγχου.

Φορολογικά στοιχεία (Φροντιστές): πριν από τη δημοσίευση της αγγελίας τους, οι Φροντιστές μάς δηλώνουν τον Αριθμό Φορολογικού Μητρώου (ΑΦΜ) τους. Τον χρησιμοποιούμε αποκλειστικά για τη δήλωση στην Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) των εσόδων που αποκτούν μέσω της πλατφόρμας, όπως προβλέπει η Οδηγία (ΕΕ) 2021/514 (DAC7) και ο ν. 5047/2023. Ο ΑΦΜ δεν εμφανίζεται σε άλλους Χρήστες.

Μηνύματα: η εντός της πλατφόρμας συνομιλία μεταξύ Ιδιοκτήτη και Φροντιστή σχετικά με μια κράτηση, η οποία ενδέχεται να περιλαμβάνει μηνύματα ή/και φωτογραφίες, και παραδίδεται μέσω του παρόχου μηνυμάτων πραγματικού χρόνου, της Pusher.

Αξιολογήσεις και περιεχόμενο: βαθμολογίες, αξιολογήσεις, αναφορές περιστατικών, καθώς και τις ενημερώσεις, τα μηνύματα ή τις φωτογραφίες που υποβάλλονται μέσω της πλατφόρμας.

Λίστα αναμονής και ενημερωτικό δελτίο: αν μας δώσετε τη διεύθυνση email και την πόλη σας μέσω της φόρμας «Δεν είμαστε ακόμα στην περιοχή σου;», τα αποθηκεύουμε μαζί με τη γλώσσα της σελίδας, για να σας ενημερώσουμε όταν το Zoaki φτάσει στην περιοχή σας. Νέα του Zoaki σας στέλνουμε μόνο αν το επιλέξετε, τσεκάροντας το σχετικό κουτί· καταγράφουμε πότε δώσατε αυτή τη συγκατάθεση. Μπορείτε να την ανακαλέσετε οποτεδήποτε από τον σύνδεσμο διαγραφής σε κάθε ενημερωτικό email, ή να ζητήσετε τη διαγραφή σας από τη λίστα στο privacy@zoaki.co. Δεν χρειάζεται λογαριασμός.

Δεδομένα συσκευής και χρήσης: ένα token push-ειδοποιήσεων αν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή για κινητά, βασικά στοιχεία συσκευής/συνεδρίας για να παραμένετε συνδεδεμένοι, και τεχνικά αρχεία καταγραφής (όπως διεύθυνση IP και χρονικές σημάνσεις αιτημάτων) που χρησιμοποιούμε για σύντομο χρονικό διάστημα για σκοπούς ασφάλειας, όπως ο εντοπισμός κατάχρησης και ο περιορισμός ρυθμού για προσπάθειες σύνδεσης.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη χρήση Cookies σας παραπέμπουμε στην Πολιτική Cookies.

Για ποιο σκοπό χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας

Για τη δημιουργία του λογαριασμού σας, την αντιστοίχιση Ιδιοκτητών με Φροντιστές και τη διαχείριση κρατήσεων.

Για την επεξεργασία πληρωμών, καθώς και για την εκτέλεση επαλήθευσης ταυτότητας.

Για να επιτρέψουμε την ανταλλαγή μηνυμάτων μεταξύ Ιδιοκτήτη και Φροντιστή σχετικά με κοινή κράτηση.

Για να σας στέλνουμε email και ειδοποιήσεις (ενημερώσεις κράτησης, αποδείξεις, ειδοποιήσεις ασφαλείας).

Για να σας ενημερώσουμε όταν το Zoaki φτάσει στην περιοχή σας, εφόσον έχετε εγγραφεί στη λίστα αναμονής, και για να σας στέλνουμε νέα του Zoaki, εφόσον το έχετε επιλέξει.

Για τον εντοπισμό και την πρόληψη απάτης, κατάχρησης και μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.

Για τη συμμόρφωση με νομικές (φορολογικές, λογιστικές και άλλες) υποχρεώσεις.

Για τη συντήρηση και βελτίωση της υπηρεσίας.

Νομική βάση επεξεργασίας

Έννομο συμφέρον (σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 στοιχείο στ ΓΚΠΔ): Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα, στον βαθμό που αυτό είναι αναγκαίο για την πρόληψη και τον εντοπισμό απάτης ή άλλης καταχρηστικής συμπεριφοράς κατά τη χρήση της πλατφόρμας, την προστασία των Χρηστών και της πλατφόρμας, την ασφάλεια των συναλλαγών, την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων και τη βελτίωση της λειτουργίας και της ποιότητας των υπηρεσιών μας.

Εκτέλεση σύμβασης (σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 στοιχείο β ΓΚΠΔ): Επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία που συμπληρώνετε για τη δημιουργία και τη διαχείριση του λογαριασμού σας, την υποβολή και διεκπεραίωση κρατήσεων, την επικοινωνία μεταξύ των Χρηστών και την πραγματοποίηση των σχετικών πληρωμών.

Συγκατάθεση (σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 στοιχείο α ΓΚΠΔ): Για προαιρετικές λειτουργίες, όπως η πρόσβαση στην τοποθεσία της συσκευής σας, η αποστολή προωθητικών επικοινωνιών και η χρήση μη απαραίτητων Cookies ή παρόμοιων τεχνολογιών, ζητούμε προηγουμένως τη συγκατάθεσή σας. Η συγκατάθεση παρέχεται με σαφή θετική ενέργεια και μπορεί να ανακληθεί οποτεδήποτε, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε πριν από την ανάκλησή της.

Συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση (σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 στοιχείο γ ΓΚΠΔ): Επεξεργαζόμαστε και διατηρούμε προσωπικά δεδομένα όταν αυτό είναι απαραίτητο για τη συμμόρφωσή μας με υποχρεώσεις που απορρέουν από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Αποδέκτες των Δεδομένων – Διαβίβαση

Τα δεδομένα σας δεν προβλέπεται να αποτελέσουν αντικείμενο διαβίβασης προς οιονδήποτε οργανισμό ή πρόσωπο εκτός του Zoaki με εξαίρεση:

(α) τους παρόχους υπηρεσιών hosting και βάσης δεδομένων και προς τον αποκλειστικό σκοπό της εκτέλεσης εκ μέρους τους της υφιστάμενης με το Zoaki σύμβασης,

(β) δικαστικές, εισαγγελικές και αστυνομικές αρχές, καθώς και ελεγκτικές, φορολογικές ή άλλες διοικητικές αρχές, εφόσον αυτό επιβάλλεται από νομοθετικές διατάξεις ή δικαστικές αποφάσεις ή κατόπιν σχετικών νομίμων αιτημάτων αυτών κατά την άσκηση των καθηκόντων τους,

(γ) σε τυχόν συνεργάτες κατόπιν σχετικής σύμβασης και αποκλειστικά προς τον σκοπό της εκπλήρωσης της σχετικής σύμβασης και με αυστηρές προϋποθέσεις τήρησης εμπιστευτικότητας και σεβασμού του ισχύοντος κανονιστικού πλαισίου από όλους τους εμπλεκόμενους, και

(δ) σε άλλους Χρήστες του Zoaki - ένας Ιδιοκτήτης και ένας Φροντιστής μπορούν να δουν τα σχετικά στοιχεία προφίλ ο ένας του άλλου μόλις υποβληθεί αίτημα κράτησης. Τα δημόσια προφίλ φροντιστών εμφανίζουν όνομα, φωτογραφία, βιογραφικό, κατά προσέγγιση περιοχή εξυπηρέτησης και αξιολογήσεις.

Σύμφωνα με το άρθρο 44 του ΓΚΠΔ, κάθε διαβίβαση δεδομένων προς τρίτη χώρα ή διεθνή οργανισμό πρέπει να είναι νόμιμη σύμφωνα με τις γενικές διατάξεις του ΓΚΠΔ (άρθρα 5, 6, 9) και να πληροί τους όρους του Κεφαλαίου V.

Η παρούσα Πολιτική δεν καλύπτει/ρυθμίζει τις περιπτώσεις επεξεργασίας δεδομένων, η οποία τελείται κατόπιν μετάβασης σε δικτυακούς τόπους τρίτων ή σε σελίδες κοινωνικής δικτύωσης.

Διατήρηση δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο διάστημα ο λογαριασμός σας είναι ενεργός, καθώς και για οποιοδήποτε επιπλέον διάστημα απαιτείται για νομικούς, φορολογικούς ή σχετικούς με την επίλυση διαφορών σκοπούς. Όταν διαγράφετε τον λογαριασμό σας, διαγράφουμε ή ανωνυμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα, εκτός από όσα υποχρεούμαστε νομικά να διατηρήσουμε, εντός 30 ημερών.

Τα δεδομένα που συλλέγονται κατόπιν εγγραφής στη λίστα αναμονής διατηρούνται για όσο διάστημα είναι αναγκαίο για την ενημέρωσή σας σχετικά με τη διαθεσιμότητα του Zoaki στην περιοχή ενδιαφέροντός σας και για την αποστολή των ενημερώσεων για τις οποίες έχετε παράσχει τη συγκατάθεσή σας. Σε περίπτωση ανάκλησης της συγκατάθεσής σας ή αιτήματος διαγραφής από τη λίστα, παύουμε να χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για τους σκοπούς αυτούς και τα διαγράφουμε, εκτός εάν η διατήρησή τους απαιτείται από τον νόμο.

Κλείσιμο λογαριασμού και αντίγραφο των δεδομένων σας

Μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας οποτεδήποτε από τις Ρυθμίσεις → Απόρρητο. Με το κλείσιμο αφαιρούνται το όνομα, η φωτογραφία, το τηλέφωνο, η πόλη και η αγγελία σας, και αποσυνδέεστε από όλες τις συσκευές. Οι προηγούμενες κρατήσεις, αξιολογήσεις και μηνύματα παραμένουν στον άλλο Χρήστη, χωρίς το όνομά σας. Αν έχετε κράτηση που δεν έχει ολοκληρωθεί, πρέπει πρώτα να ολοκληρωθεί ή να ακυρωθεί.

Από την ίδια σελίδα μπορείτε να κατεβάσετε αντίγραφο των δεδομένων σας (προφίλ, κατοικίδια, κρατήσεις, αξιολογήσεις και μηνύματα που έχετε στείλει) σε αρχείο JSON.

Ανήλικοι

Το Zoaki δεν απευθύνεται σε ανήλικους και πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών για να δημιουργήσετε λογαριασμό.

Το Zoaki δεν συλλέγει δεδομένα ανηλίκων κάτω των 15 ετών χωρίς τη συγκατάθεση του γονέα ή κηδεμόνα τους (σύμφωνα με το άρθρο 8 ΓΚΠΔ και 21 Ν. 4624/2019) και σε κάθε περίπτωση -ελλείψει της απαραίτητης συγκατάθεσης- προβαίνει σε διαγραφή τους.

Ασφάλεια

Χρησιμοποιούμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων σας, όπως κρυπτογραφημένες συνδέσεις, κρυπτογραφημένους (hashed) κωδικούς πρόσβασης και περιορισμό ρυθμού στα endpoints ελέγχου ταυτότητας, ώστε να δυσχεραίνονται οι προσπάθειες credential-stuffing και brute-force.