Όροι Χρήσης

Γενικοί Όροι

1. Η πρόσβαση και η χρήση της ιστοσελίδας, διέπεται από τους παρόντες όρους, τους οποίους ο επισκέπτης καλείται να μελετήσει προσεκτικά. Η πρόσβαση στις υπηρεσίες και στο περιεχόμενο της ιστοσελίδας προϋποθέτει την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων. Εφόσον ο επισκέπτης¹ δεν συμφωνεί με οποιονδήποτε από αυτούς, παρακαλείται να μη χρησιμοποιεί την ιστοσελίδα, τις υπηρεσίες ή το περιεχόμενό της.

2. Ο Διαχειριστής διατηρεί το δικαίωμα να αναθεωρεί ή να τροποποιεί τους παρόντες όρους χρήσης οποτεδήποτε, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Για τον λόγο αυτό, ο επισκέπτης καλείται να ελέγχει περιοδικά το περιεχόμενό τους. Η εξακολούθηση της χρήσης της ιστοσελίδας μετά τη δημοσίευση οποιασδήποτε τροποποίησης συνιστά αποδοχή των αναθεωρημένων όρων.

3. Η πρόσβαση στην ιστοσελίδα και η περιήγηση στο περιεχόμενό της δεν προϋποθέτουν, καταρχήν, εγγραφή ή σύνδεση. Ωστόσο, για τη χρήση ορισμένων επιμέρους υπηρεσιών ή λειτουργιών ενδέχεται να απαιτείται η δημιουργία λογαριασμού και η σύνδεση του επισκέπτη σε αυτόν (sign in/log in), (βλ. αναλυτικά παρακάτω).

4. Το λογισμικό και ο πηγαίος κώδικας της ιστοσελίδας, η βάση δεδομένων, η δομή και ο σχεδιασμός της, καθώς και το σύνολο του περιεχομένου της, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, των εμπορικών σημάτων, των διακριτικών γνωρισμάτων, του ονόματος χώρου (domain name), των λογοτύπων, των κειμένων και των γραφικών, αποτελούν αντικείμενα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας του Διαχειριστή και προστατεύονται από την ισχύουσα εθνική, ενωσιακή και διεθνή νομοθεσία.

Απαγορεύεται ρητώς οποιαδήποτε χρήση, αναπαραγωγή, αντιγραφή ή εμπορική εκμετάλλευση των ανωτέρω, με οποιονδήποτε τρόπο ή μέσο, χωρίς την προηγούμενη έγγραφη άδεια του Διαχειριστή.

5. Η ιστοσελίδα ενδέχεται να περιλαμβάνει υπερσυνδέσμους προς δικτυακούς τόπους τρίτων. Οι εν λόγω τρίτοι διατηρούν τον πλήρη έλεγχο των δικτυακών τους τόπων και φέρουν την αποκλειστική ευθύνη για το περιεχόμενο και τις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω αυτών, καθώς και για την ασφάλεια, τη νομιμότητα και την εγκυρότητά τους.

Η συμπερίληψη τέτοιων υπερσυνδέσμων στην ιστοσελίδα δεν συνιστά ούτε μπορεί να ερμηνευθεί ως έγκριση, υιοθέτηση ή αποδοχή από τον Διαχειριστή του περιεχομένου ή των υπηρεσιών που παρέχονται μέσω οποιουδήποτε δικτυακού τόπου τρίτου.

Εφόσον ο επισκέπτης επιλέξει, μέσω των σχετικών υπερσυνδέσμων, να επισκεφθεί ή να χρησιμοποιήσει δικτυακό τόπο τρίτου, αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι προβαίνει στην ενέργεια αυτή αποκλειστικά με δική του ευθύνη.

6. Τα προϊόντα, οι υπηρεσίες, τα εμπορικά σήματα και κάθε άλλο περιεχόμενο τρίτων που ενδέχεται να εμφανίζονται στην ιστοσελίδα αποτελούν πνευματική ή/και βιομηχανική ιδιοκτησία των αντίστοιχων τρίτων. Οι τρίτοι αυτοί φέρουν την αποκλειστική ευθύνη για την ικανοποίηση ή αποκατάσταση οποιασδήποτε αξίωσης προκύψει λόγω ενδεχόμενης παραβίασης δικαιωμάτων άλλων προσώπων, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, δικαιωμάτων πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας. Κάθε σχετική ευθύνη του Διαχειριστή αποκλείεται ρητώς.

7. Ο Διαχειριστής δύναται να συλλέγει και να επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών και χρηστών της ιστοσελίδας, σύμφωνα με τα ειδικότερα οριζόμενα στην Πολιτική Απορρήτου.

8. Ο Διαχειριστής δεν εγγυάται ότι η λειτουργία της ιστοσελίδας, η παροχή των υπηρεσιών και των διαθέσιμων επιλογών της, καθώς και η πρόσβαση στο περιεχόμενό της, θα πραγματοποιούνται αδιάλειπτα και χωρίς σφάλματα. Επίσης, δεν εγγυάται ότι τυχόν σφάλματα ή δυσλειτουργίες θα αποκαθίστανται άμεσα ούτε ότι θα παρέχεται απάντηση σε κάθε ερώτημα που υποβάλλεται.

9. Ο Διαχειριστής δεν εγγυάται ότι η ιστοσελίδα και το περιεχόμενό της, οποιοσδήποτε άλλος δικτυακός τόπος στον οποίο αυτή παραπέμπει ή οι εξυπηρετητές («servers») μέσω των οποίων το σχετικό περιεχόμενο τίθεται στη διάθεση του επισκέπτη ή χρήστη θα είναι απαλλαγμένοι από ιούς, κακόβουλο λογισμικό ή άλλα επιβλαβή στοιχεία.

10. Ο Διαχειριστής δεν ευθύνεται, υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης αμέλειας, για οποιασδήποτε φύσεως ζημία ενδέχεται να υποστεί ο επισκέπτης ή χρήστης από ή σε σχέση με τη χρήση της ιστοσελίδας, των υπηρεσιών, των διαθέσιμων επιλογών ή του Περιεχομένου της. Κάθε σχετικό κόστος βαρύνει και αναλαμβάνεται αποκλειστικά από τον επισκέπτη ή χρήστη.

¹ Για τους σκοπούς των παρόντων όρων, κάθε αναφορά στον όρο «επισκέπτης» περιλαμβάνει και τον «χρήστη» της ιστοσελίδας και αντιστρόφως.

1. Λειτουργία της πλατφόρμας

Η ιστοσελίδα λειτουργεί ως διαδικτυακή πλατφόρμα μέσω της οποίας ιδιοκτήτες κατοικιδίων μπορούν να αναζητούν και να επιλέγουν ανεξάρτητους φροντιστές κατοικιδίων, ενώ οι φροντιστές μπορούν να παρουσιάζουν και να προσφέρουν τις υπηρεσίες τους επί πληρωμή.

2. Ορισμοί

Για τους σκοπούς των παρόντων όρων:

(α) ως «Ιδιοκτήτης» νοείται ο εγγεγραμμένος χρήστης που αναζητά ή πραγματοποιεί κράτηση υπηρεσιών φροντίδας για κατοικίδιο,

(β) ως «Φροντιστής» νοείται ο εγγεγραμμένος χρήστης που προσφέρει υπηρεσίες φροντίδας κατοικιδίων μέσω της ιστοσελίδας, και

(γ) ως «Χρήστης» νοείται κάθε εγγεγραμμένος Ιδιοκτήτης ή Φροντιστής. Το ίδιο πρόσωπο μπορεί να χρησιμοποιεί την ιστοσελίδα και με τις δύο ιδιότητες.

Ο Διαχειριστής παρέχει αποκλειστικά την τεχνική υποδομή για την αναζήτηση φροντιστών, την επικοινωνία μεταξύ των Χρηστών, την πραγματοποίηση κρατήσεων και τη διεκπεραίωση πληρωμών. Δεν παρέχει ο ίδιος υπηρεσίες φιλοξενίας ή φροντίδας κατοικιδίων.

Οι Φροντιστές δραστηριοποιούνται ανεξάρτητα και δεν αποτελούν υπαλλήλους, προστηθέντες, αντιπροσώπους, συνεργάτες ή εκπροσώπους του Διαχειριστή.

3. Προϋποθέσεις εγγραφής και λογαριασμοί

Δικαίωμα δημιουργίας λογαριασμού έχουν αποκλειστικά πρόσωπα που έχουν συμπληρώσει το δέκατο όγδοο (18ο) έτος της ηλικίας τους και διαθέτουν δικαιοπρακτική ικανότητα.

Κατά την εγγραφή, ο Χρήστης οφείλει να παρέχει ακριβή, πλήρη και αληθή στοιχεία και να τα ενημερώνει όταν αυτά μεταβάλλονται. Απαγορεύεται η δημιουργία λογαριασμού με ψευδή στοιχεία ή για λογαριασμό άλλου προσώπου χωρίς την άδειά του.

Κάθε Χρήστης μπορεί να διατηρεί έναν προσωπικό λογαριασμό, τον οποίο δύναται να χρησιμοποιεί ως Ιδιοκτήτης, ως Φροντιστής ή και με τις δύο ιδιότητες. Ο λογαριασμός δεν επιτρέπεται να μεταβιβάζεται ή να παραχωρείται σε τρίτο πρόσωπο.

Ο Χρήστης είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των στοιχείων σύνδεσής του και για κάθε δραστηριότητα που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού του. Σε περίπτωση απώλειας των στοιχείων σύνδεσης ή υποψίας μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, ο Χρήστης οφείλει να ενημερώσει αμέσως τον Διαχειριστή.

4. Εγγραφή και ταυτοποίηση Φροντιστών

Πριν από τη δημοσίευση του προφίλ του, ο Φροντιστής υποχρεούται να ολοκληρώσει τη διαδικασία ταυτοποίησης που παρέχεται μέσω ανεξάρτητου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών και επαλήθευσης ταυτότητας.

Η ταυτοποίηση επιβεβαιώνει μόνο ότι το έγγραφο ταυτότητας αντιστοιχεί στο πρόσωπο που χρησιμοποιεί τον λογαριασμό. Δεν αποτελεί έλεγχο ποινικού μητρώου, πιστοποίηση επαγγελματικών προσόντων ούτε εγγύηση, έγκριση ή σύσταση του Φροντιστή από τον Διαχειριστή.

Ο Φροντιστής είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια και την πληρότητα των πληροφοριών του προφίλ του, όπως ιδίως για:

• την ταυτότητα και τα στοιχεία του,
• την εμπειρία και τις γνώσεις του,
• τις υπηρεσίες που προσφέρει,
• την περιοχή εξυπηρέτησης και τον χώρο φιλοξενίας,
• τη διαθεσιμότητα και τις τιμές του,
• τα είδη κατοικιδίων που αναλαμβάνει,
• τις φωτογραφίες και κάθε άλλο υλικό που δημοσιεύει.

Ο Φροντιστής οφείλει να διατηρεί τις πληροφορίες αυτές ενημερωμένες και να αποδέχεται μόνο κρατήσεις τις οποίες μπορεί πράγματι να εξυπηρετήσει.

Ο Φροντιστής είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη νόμιμη, ασφαλή και προσήκουσα παροχή των υπηρεσιών του, για την ευζωία των κατοικιδίων που αναλαμβάνει, καθώς και για την τήρηση των φορολογικών, ασφαλιστικών, διοικητικών ή άλλων υποχρεώσεων που ενδέχεται να ισχύουν για τη δραστηριότητά του.

5. Υποχρεώσεις Ιδιοκτητών

Ο Ιδιοκτήτης δηλώνει ότι είναι ο νόμιμος ιδιοκτήτης ή κάτοχος του κατοικιδίου ή ότι διαθέτει την απαιτούμενη εξουσιοδότηση για να αναθέσει τη φροντίδα του σε τρίτο πρόσωπο.

Ο Ιδιοκτήτης οφείλει να παρέχει πλήρεις, ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες για το κατοικίδιο, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με:

• την ηλικία, το είδος, τη φυλή και το βάρος του,
• την κατάσταση της υγείας του,
• τυχόν φαρμακευτική αγωγή, αλλεργίες ή ειδικές ανάγκες,
• τη διατροφή και τις καθημερινές του συνήθειες,
• τη συμπεριφορά, την κοινωνικότητα ή τυχόν επιθετικότητα,
• τα στοιχεία του κτηνιάτρου και ενός προσώπου επικοινωνίας για περίπτωση ανάγκης (επαφή έκτακτης ανάγκης).

Η απόκρυψη ή ανακριβής δήλωση πληροφοριών που μπορούν να επηρεάσουν την ασφάλεια του κατοικιδίου, του Φροντιστή, άλλων ζώων ή τρίτων συνιστά ουσιώδη παραβίαση των παρόντων όρων.

Η επιλογή του Φροντιστή γίνεται από τον Ιδιοκτήτη με δική του κρίση και ευθύνη. Πριν από την πραγματοποίηση κράτησης, συνιστάται ο Ιδιοκτήτης να εξετάζει προσεκτικά το προφίλ και τις αξιολογήσεις του Φροντιστή, να επικοινωνεί μαζί του και, όπου είναι εφικτό, να πραγματοποιεί προηγούμενη συνάντηση γνωριμίας.

6. Κρατήσεις και συμφωνία μεταξύ των Χρηστών

Ο Ιδιοκτήτης μπορεί να υποβάλει αίτημα κράτησης επιλέγοντας τον Φροντιστή, το είδος της υπηρεσίας, τις ημερομηνίες και κάθε άλλη διαθέσιμη επιλογή.

Η αποστολή αιτήματος δεν συνεπάγεται αυτόματη αποδοχή της κράτησης. Η κράτηση επιβεβαιώνεται μόνο όταν γίνει αποδεκτή από τον Φροντιστή και ολοκληρωθεί επιτυχώς η προβλεπόμενη διαδικασία πληρωμής.

Με την αποδοχή του αιτήματος καταρτίζεται απευθείας συμφωνία μεταξύ του Ιδιοκτήτη και του Φροντιστή. Ο Διαχειριστής δεν αποτελεί μέρος αυτής της συμφωνίας και δεν αναλαμβάνει την εκτέλεση των υποχρεώσεων κανενός από τα δύο μέρη.

Οι Χρήστες είναι υπεύθυνοι να συμφωνούν εγκαίρως όλες τις ουσιώδεις λεπτομέρειες της υπηρεσίας, όπως τις ώρες παράδοσης και παραλαβής, τις οδηγίες φροντίδας, τη διατροφή, τη χορήγηση φαρμάκων και τον τρόπο αντιμετώπισης έκτακτων περιστατικών.

Ο Διαχειριστής δεν εγγυάται ότι κάθε αίτημα θα γίνει αποδεκτό ούτε ότι θα υπάρχει διαθέσιμος Φροντιστής που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες κάθε Ιδιοκτήτη.

Πριν από την επιβεβαίωση της κράτησης, οι Χρήστες δεν επιτρέπεται να κοινοποιούν ή να ζητούν προσωπικά στοιχεία επικοινωνίας ούτε να μεταφέρουν την επικοινωνία εκτός της ιστοσελίδας. Μετά την επιβεβαίωση της κράτησης, η πλατφόρμα γνωστοποιεί σε κάθε μέρος τα στοιχεία επικοινωνίας του άλλου που είναι αναγκαία για την εκτέλεσή της. Απαγορεύεται η ακύρωση κράτησης με σκοπό την παροχή της ίδιας υπηρεσίας εκτός της ιστοσελίδας και την αποφυγή των προβλεπόμενων χρεώσεων. Κάθε αλλαγή, παράταση ή επανάληψη της συγκεκριμένης κράτησης πρέπει να πραγματοποιείται μέσω της ιστοσελίδας.

Επισημαίνεται ειδικά ότι, η μη συμμόρφωση με τον παρόντα όρο μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την αναστολή ή τον οριστικό αποκλεισμό του Χρήστη από τη χρήση της πλατφόρμας και των υπηρεσιών της. Ο Χρήστης υποχρεούται επίσης να αποζημιώνει τον Διαχειριστή για κάθε ζημία, αξίωση ή δαπάνη που προκύπτει από την παραβίαση του παρόντος όρου, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

7. Πληρωμές και χρεώσεις

Οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω ανεξάρτητου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών. Η χρήση των υπηρεσιών του παρόχου πληρωμών υπόκειται και στους δικούς του όρους.

Κατά την υποβολή αιτήματος κράτησης δεσμεύεται προσωρινά στην κάρτα του Ιδιοκτήτη ποσό ίσο με το εκτιμώμενο συνολικό κόστος. Εάν ο Φροντιστής αποδεχθεί το αίτημα, η κράτηση επιβεβαιώνεται και πραγματοποιείται η σχετική χρέωση. Εάν το αίτημα απορριφθεί ή δεν απαντηθεί εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, η δέσμευση αποδεσμεύεται και ο Ιδιοκτήτης δεν χρεώνεται.

Σε περίπτωση που έχουν πραγματοποιηθεί αιτήματα σε περισσότερους (του ενός) Φροντιστές, το αίτημα θεωρείται ότι έχει γίνει δεκτό όταν αποδεχθεί ο πρώτος εξ αυτών.

Η τιμή της υπηρεσίας και η προμήθεια της πλατφόρμας (ή τυχόν άλλη εφαρμοζόμενη χρέωση) εμφανίζονται στον Ιδιοκτήτη πριν από την οριστική επιβεβαίωση της κράτησης.

Μετά την ολοκλήρωση της κράτησης, το ποσό που αντιστοιχεί στην αμοιβή του Φροντιστή, αφαιρούμενης της προμήθειας της πλατφόρμας, καταβάλλεται στον Φροντιστή μέσω του παρόχου πληρωμών.

Κάθε Χρήστης είναι υπεύθυνος για τις φορολογικές και λοιπές νόμιμες υποχρεώσεις που τον αφορούν.

Οι Χρήστες δεν επιτρέπεται να παρακάμπτουν το σύστημα πληρωμών της ιστοσελίδας για κράτηση που ξεκίνησε μέσω αυτής, με σκοπό την αποφυγή των προβλεπόμενων χρεώσεων.

8. Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων

Οι ακυρώσεις και οι επιστροφές χρημάτων διέπονται από τις σχετικές διατάξεις των Όρων Χρήσης, όπως αυτοί ισχύουν κατά τον χρόνο επιβεβαίωσης κάθε κράτησης. Τυχόν μεταγενέστερη τροποποίηση των Όρων Χρήσης εφαρμόζεται μόνο σε κρατήσεις που επιβεβαιώνονται μετά την έναρξη ισχύος της.

Ο χρόνος εμφάνισης οποιασδήποτε επιστροφής χρημάτων ενδέχεται να εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών και την τράπεζα που εξέδωσε την κάρτα.

Οι ακυρώσεις υπόκεινται στον έλεγχο του Διαχειριστή. Είναι δυνατόν να ζητηθεί επεξήγηση αναφορικά με τον λόγο και τις περιστάσεις της ακύρωσης.

Ρητά σημειώνεται ότι συχνές ή αδικαιολόγητες ακυρώσεις μπορεί να οδηγήσουν σε προσωρινή αναστολή ή οριστική διαγραφή του λογαριασμού του Χρήστη.

Αν μια κράτηση ακυρωθεί εξαιτίας παραβίασης των παρόντων όρων από Ιδιοκτήτη ή Φροντιστή, ο υπαίτιος Χρήστης ενδέχεται να μη δικαιούται επιστροφή χρημάτων.

Ακύρωση από τον Ιδιοκτήτη

Ο Ιδιοκτήτης μπορεί να ακυρώσει την κράτηση οποτεδήποτε. Αν η ακύρωση πραγματοποιηθεί τουλάχιστον επτά (7) ημερολογιακές ημέρες πριν από την προγραμματισμένη έναρξή της, του επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό που κατέβαλε. Αν η ακύρωση πραγματοποιηθεί λιγότερο από επτά (7) ημερολογιακές ημέρες πριν από την έναρξη της κράτησης, επιστρέφεται στον Ιδιοκτήτη το 50% του ποσού που κατέβαλε. Αν η ακύρωση πραγματοποιηθεί κατά την ημερομηνία έναρξης της κράτησης ή μετά από αυτήν, δεν επιστρέφεται κανένα ποσό.

Ακύρωση από τον Φροντιστή

Αν ο Φροντιστής ακυρώσει επιβεβαιωμένη κράτηση, ο Ιδιοκτήτης δικαιούται επιστροφή ολόκληρου του ποσού που κατέβαλε, χωρίς καμία διαχειριστική χρέωση.

9. Περιεχόμενο Χρηστών και αξιολογήσεις

Οι Χρήστες διατηρούν τα δικαιώματα επί των φωτογραφιών, κειμένων, στοιχείων προφίλ, αξιολογήσεων και άλλου υλικού που δημοσιεύουν στην ιστοσελίδα.

Με τη δημοσίευση του υλικού αυτού, ο Χρήστης παρέχει στον Διαχειριστή μη αποκλειστική και χωρίς αντάλλαγμα άδεια να το αποθηκεύει, να το εμφανίζει και να το χρησιμοποιεί στον βαθμό που είναι αναγκαίο για τη λειτουργία της ιστοσελίδας και την παροχή των υπηρεσιών της.

Ο Χρήστης δηλώνει ότι διαθέτει τα απαιτούμενα δικαιώματα για το περιεχόμενο που αναρτά και ότι αυτό δεν παραβιάζει δικαιώματα τρίτων ή την ισχύουσα νομοθεσία.

Οι αξιολογήσεις πρέπει να βασίζονται σε πραγματική εμπειρία, να είναι ειλικρινείς και να μην περιλαμβάνουν ψευδές, απειλητικό, προσβλητικό, δυσφημιστικό ή παράνομο περιεχόμενο.

Ο Διαχειριστής δύναται να αφαιρεί ή να περιορίζει την προβολή περιεχομένου που παραβιάζει τους παρόντες όρους ή την ισχύουσα νομοθεσία.

10. Επιτρεπτή χρήση της ιστοσελίδας

Απαγορεύεται η χρήση της ιστοσελίδας με τρόπο παράνομο, δόλιο, παραπλανητικό ή επιβλαβή. Ενδεικτικά, οι Χρήστες δεν επιτρέπεται:

• να παρέχουν ψευδείς πληροφορίες για την ταυτότητά τους, το κατοικίδιο, την εμπειρία ή τα προσόντα τους,
• να παρενοχλούν, απειλούν, εξυβρίζουν ή κάνουν διακρίσεις εις βάρος άλλου Χρήστη,
• να δημοσιεύουν παράνομο ή προσβλητικό περιεχόμενο,
• να παραβιάζουν δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, προσωπικά δεδομένα ή άλλα δικαιώματα τρίτων,
• να χρησιμοποιούν προσωπικά δεδομένα άλλου Χρήστη για σκοπό διαφορετικό από την εκτέλεση της κράτησης,
• να επιχειρούν να παρακάμψουν ή να διαταράξουν τα συστήματα ασφάλειας ή πληρωμών,
• να συλλέγουν αυτοματοποιημένα δεδομένα από την ιστοσελίδα ή να αντιγράφουν και να μεταπωλούν μέρος των υπηρεσιών της,
• να χρησιμοποιούν τον λογαριασμό άλλου προσώπου ή να επιτρέπουν σε τρίτο να χρησιμοποιεί τον δικό τους λογαριασμό,
• να επιχειρούν να πραγματοποιήσουν εκτός της ιστοσελίδας πληρωμή για κράτηση που προέκυψε μέσω αυτής.

11. Παράπονα, αναστολή και διαγραφή λογαριασμού

Κάθε Χρήστης μπορεί να υποβάλει παράπονο ή αναφορά σχετικά με άλλον στο email support@zoaki.co. Η αναφορά πρέπει να περιλαμβάνει επαρκείς πληροφορίες και, εφόσον υπάρχουν, σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.

Ο Διαχειριστής καταβάλλει εύλογες προσπάθειες να εξετάζει τις αναφορές και να απαντά μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα. Η υποβολή αναφοράς δεν συνεπάγεται αυτόματα την επιβολή μέτρου σε βάρος του αναφερόμενου Χρήστη.

Ο Διαχειριστής δύναται να περιορίσει, να αναστείλει ή να διαγράψει λογαριασμό όταν ο Χρήστης παραβιάζει τους παρόντες όρους ή όταν το μέτρο αυτό είναι αναγκαίο για την προστασία των Χρηστών, των κατοικιδίων, της ασφάλειας ή της ομαλής λειτουργίας της ιστοσελίδας.

Όπου είναι εφικτό και δεν συντρέχει επείγον περιστατικό, κίνδυνος απάτης ή διαφορετική νόμιμη υποχρέωση, ο Χρήστης ενημερώνεται για τον λόγο λήψης του σχετικού μέτρου.

Η αναστολή ή διαγραφή λογαριασμού δεν απαλλάσσει τον Χρήστη από υποχρεώσεις που δημιουργήθηκαν πριν από αυτήν, ιδίως από οικονομικές υποχρεώσεις ή υποχρεώσεις που σχετίζονται με επιβεβαιωμένες κρατήσεις.

Ο Χρήστης μπορεί να διακόψει τη χρήση της ιστοσελίδας και να ζητήσει τη διαγραφή του λογαριασμού του.

12. Κτηνιατρικά Περιστατικά

Κατά την καταχώριση του κατοικιδίου το Zoaki ζητά από τον Ιδιοκτήτη να δηλώσει το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του κτηνιάτρου του κατοικιδίου καθώς και μίας επαφής έκτακτης ανάγκης. Ο Ιδιοκτήτης είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια και την ενημέρωση των στοιχείων αυτών. Τα στοιχεία του κτηνιάτρου και της επαφής έκτακτης ανάγκης γνωστοποιούνται στον Φροντιστή μόνο σε σχέση με επιβεβαιωμένη κράτηση και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τις ανάγκες φροντίδας του κατοικιδίου ή για την αντιμετώπιση έκτακτου περιστατικού.

Αν κατά τη διάρκεια της κράτησης το κατοικίδιο παρουσιάσει ασθένεια, τραυματισμό ή άλλο πρόβλημα υγείας, ο Φροντιστής οφείλει να ενημερώσει αμέσως τον Ιδιοκτήτη και να ζητήσει οδηγίες. Εφόσον η επικοινωνία με τον Ιδιοκτήτη δεν καταστεί εφικτή ο Φροντιστής οφείλει να επικοινωνήσει με την επαφή έκτακτης ανάγκης, ή/και τον κτηνίατρο του κατοικιδίου, τα στοιχεία των οποίων έχουν δηλωθεί από τον Ιδιοκτήτη.

Ο Ιδιοκτήτης παρέχει στον Φροντιστή την άδεια να προβεί στις απαραίτητες ενέργειες για την παροχή πρώτων βοηθειών και επείγουσας κτηνιατρικής φροντίδας.

Ο Ιδιοκτήτης έχει ρητή υποχρέωση να καλύψει το κόστος της κτηνιατρικής περίθαλψης. Ρητά σημειώνεται ότι ο Διαχειριστής δεν οφείλει καμία χρηματική αποζημίωση.

Ο Φροντιστής οφείλει να ενημερώνει τον Ιδιοκτήτη για την εξέλιξη του περιστατικού και να του παραδίδει τυχόν γνωματεύσεις, οδηγίες ή αποδείξεις του κτηνιάτρου.

Ο Ιδιοκτήτης οφείλει, κατά την παραλαβή του κατοικιδίου, να ελέγξει την κατάστασή του. Αν διαπιστώσει πρόβλημα υγείας κατά ή μετά την ολοκλήρωση της κράτησης, πρέπει να απευθυνθεί άμεσα σε κτηνίατρο και μπορεί να ενημερώσει τον Διαχειριστή ή να αξιολογήσει τον Φροντιστή μέσω της πλατφόρμας.

Ο Διαχειριστής δεν ευθύνεται για τη διάγνωση ή τη θεραπεία του κτηνιάτρου, για τη μη τήρηση κτηνιατρικών οδηγιών από Ιδιοκτήτη ή Φροντιστή ούτε για καθυστέρηση παροχής περαιτέρω φροντίδας που οφείλεται σε πράξη ή παράλειψη Χρήστη.

13. Ευθύνη για τις υπηρεσίες φροντίδας

Ο Διαχειριστής δεν επιλέγει τον Φροντιστή για λογαριασμό του Ιδιοκτήτη και δεν εποπτεύει ούτε ελέγχει την καθημερινή παροχή των υπηρεσιών φροντίδας.

Δεν παρέχεται εγγύηση ως προς την ποιότητα, την ασφάλεια ή την καταλληλότητα των υπηρεσιών ενός Φροντιστή, την ακρίβεια του περιεχομένου του προφίλ του ή την καταλληλότητα του χώρου στον οποίο παρέχονται οι υπηρεσίες.

Κάθε Ιδιοκτήτης και Φροντιστής είναι υπεύθυνος για τις συμφωνίες που συνάπτει, τις πράξεις και παραλείψεις του και τη συμμόρφωσή του με την ισχύουσα νομοθεσία.

Ο Διαχειριστής δεν ευθύνεται για πράξεις ή παραλείψεις Ιδιοκτητών ή Φροντιστών ούτε για τραυματισμό, ασθένεια, απώλεια ή θάνατο κατοικιδίου, σωματική βλάβη, απώλεια ή φθορά περιουσίας ή άλλη ζημία που οφείλεται στην παροχή υπηρεσίας φροντίδας από Χρήστη ή λαμβάνει χώρα κατά τη διάρκεια ή σε σχέση με αυτή.

Η ιστοσελίδα δεν παρέχει ασφαλιστική ή κτηνιατρική κάλυψη για τις κρατήσεις.

Ο Χρήστης συμφωνεί να αποζημιώνει και να απαλλάσσει τον Διαχειριστή από κάθε αξίωση, ζημία ή δαπάνη που τυχόν προκύπτει σε βάρος του από παραβίαση των παρόντων όρων, από μη επιτρεπόμενη χρήση της ιστοσελίδας ή από συμφωνία που συνάπτει με άλλον Χρήστη (ή στο πλαίσιο αυτής).

14. Γενικές Πληροφορίες

Κάθε Χρήστης, οφείλει να ενημερώνει άμεσα τον Διαχειριστή εάν έχει βάσιμο λόγο να πιστεύει ή να υποψιάζεται ότι άλλος Χρήστης παραβιάζει τους παρόντες όρους ή ότι κάποιο προφίλ είναι ψευδές, μη αυθεντικό, ανακριβές, παραπλανητικό ή ελλιπές.

Όλοι οι όροι είναι ουσιώδεις και τυχόν παραβίασή τους γεννά υποχρέωση αποζημίωσης.

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.

Σε περίπτωση διαφωνίας, ο Χρήστης καλείται να επικοινωνήσει αρχικά με τον Διαχειριστή, ώστε να επιχειρηθεί η φιλική επίλυσή της. Για κάθε διαφορά που δεν επιλύεται φιλικά αρμόδια είναι τα δικαστήρια Θεσσαλονίκης.

15. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με τους παρόντες όρους ή τη λειτουργία της ιστοσελίδας, οι Χρήστες μπορούν να επικοινωνούν με τον Διαχειριστή στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: support@zoaki.co.